Termeni și condiții de transport

Actualizat: 2026-09-11

Prezentele condiții se aplică transportului internațional de pasageri și bagaje efectuat sub marca RomeoTrans de SRL „Romeotrans Tur” (IDNO 1017600046780; adresa: str. Bucuriei 12A, Chișinău, MD-2004, Republica Moldova), denumită în continuare „transportatorul”. Vă rugăm să le citiți cu atenție înainte de a cumpăra biletul de călătorie.

Ultima actualizare: 11 septembrie 2026.

Condiții de transport

1. Transportatorul se obligă să depună eforturi pentru a transporta pasagerul și bagajele pasagerului cu promptitudine.
2. Călătorii se vor prezenta pentru îmbarcare cu cel puțin 45 de minute înainte de ora plecării, pentru întocmirea formalităților de îmbarcare.
3. Orice modificare a datei de călătorie anunțată în scris cu minimum 72 de ore înaintea plecării se va face fără penalizare. Cu mai puțin de 72 de ore înainte de data și ora programate pentru plecare, dar nu mai târziu de data și ora plecării autocarului înscrise pe bilet, modificarea datei se va face cu aplicarea unei penalități de 10% din contravaloarea biletului de călătorie. Reprogramarea călătoriei este permisă o singură dată. După modificarea datei de călătorie, orice restituire se face cu penalizarea de 75% din contravaloarea biletului neutilizat, cu respectarea perioadei de minimum 72 de ore înainte de data și ora plecării.
4. Nicio plecare în cursă nu poate fi amânată (întârziată) din cauza întârzierii călătorilor. În cazul neprezentării călătorilor la cursă, transportatorul dispune de loc în interesul său.
5. Asigurarea medicală este recomandată, dar nu este inclusă în prețul biletului.
6. Având în vedere că proiectarea mijloacelor de transport face fizic imposibilă îmbarcarea, debarcarea sau transportul pe distanțe lungi al călătorilor cu handicap sever sau cu incapacitate locomotorie într-un mod sigur și fezabil din punct de vedere operațional, nu se vor vinde bilete și nu vor fi acceptate la îmbarcare persoanele cu handicap sever sau cu incapacitate locomotorie (imobilizate în cărucior cu rotile) neînsoțite. În cazul în care persoana cu handicap sever sau cu incapacitate locomotorie declară că dispune de un însoțitor care să o asiste pe durata călătoriei, va trebui trimisă o solicitare scrisă directorului general. Acesta va analiza solicitarea și, în cazul aprobării, va anunța echipajul despre prezența în autocar a pasagerului cu nevoi speciale.
7. Transportatorul își rezervă dreptul de a întrerupe călătoria și de a debarca în prima stație de pe traseu, fără drept de despăgubire ulterioară, pasagerii în stare de ebrietate, sub influența substanțelor narcotice, cu comportament violent, imoral, indecent etc.
8. Transportatorul nu își asumă răspunderea cu privire la documentele de trecere a frontierei necorespunzătoare sau incomplete. În cazul întreruperii călătoriei din vina călătorului (inclusiv întoarcerile din vamă), biletul de călătorie își pierde valabilitatea, iar contravaloarea biletului nu se restituie.
9. Transportatorul nu își asumă nicio răspundere asupra conținutului și cantității bagajelor, inclusiv răspunderea vamală. Călătorul este obligat să respecte legislația în vigoare cu privire la acest lucru (N.B.: cantitatea maximă de țigări admisă la transport este de 2 pachete!).
10. Nu se admit la transport animale.
11. Locul înscris pe biletul de călătorie este orientativ.
12. Pe parcursul deplasării, călătorul va păstra asupra sa, la îndemână, biletul în original și documentul de identitate.
13. Orele de plecare ale mașinilor de transfer sunt condiționate de orele de sosire ale autocarelor.

Informații bagaje

1. Din motive de siguranță nu sunt admise materiale explozive, iritante, inflamabile sau corozive, al căror transport este interzis prin normele sau reglementările în vigoare ale statelor tranzitate sau care ar putea produce daune transportatorului și pasagerilor. În caz de nerespectare a acestei clauze în momentul îmbarcării, transportatorul își rezervă dreptul de a refuza îmbarcarea fără restituirea prețului biletului.
2. Pierderea sau deteriorarea bagajului trebuie anunțată imediat, în momentul primirii acestuia (în cazul unei deteriorări evidente și vizibile), sau în maximum trei zile, prin sesizare scrisă, dacă este vorba de avarii care nu erau evidente în momentul preluării bagajului. Transportatorul are obligația ca în maximum o lună să răspundă clientului, informându-l asupra modului de soluționare a celor sesizate.
3. Bagajele vor fi eliberate numai purtătorului de tichet.
4. Pe teritoriul Republicii Moldova, după debarcarea de pe ruta internațională și îmbarcarea în autocarele/microbuzele de transfer intern, fiecare pasager are obligația de a-și supraveghea bagajele în fiecare stație. Transportatorul nu răspunde de dispariția acestora în stații.
5. În caz de pierdere, deteriorare totală sau parțială a bagajului înregistrat, transportatorul are obligația de a despăgubi pasagerul în limita maximă de 6,20 euro/kg, dar nu mai mult de 100 euro/bagaj, și doar dacă acesta demonstrează că dauna a fost cauzată din culpa transportatorului.
6. În cazul în care un bagaj înregistrat are o valoare mai mare de 100 €, posesorul bagajului este obligat să declare și să dovedească prin documente fiscale valoarea bunului/bunurilor în momentul îmbarcării și să achite o taxă asiguratorie suplimentară de 5% din valoarea declarată. Dacă la îmbarcare această declarație nu este dată, în cazul pierderii, deteriorării totale sau parțiale a bagajului, despăgubirea va fi acordată conform pct. 5.
7. În cazul în care pasagerul declară o valoare mai mare de 100 € pentru un bagaj, reprezentantul transportatorului are obligația să menționeze pe numărul tichetului de bagaj valoarea declarată și să încaseze, pe bază de chitanță, suma reprezentând taxa asiguratorie suplimentară în cuantum de 5% din valoarea declarată.
8. Transportatorul nu este răspunzător pentru nicio daună rezultată din nerespectarea de către călător a oricăror legi aplicabile, regulamente, ordine, cereri sau cerințe impuse de un organism guvernamental.
9. Responsabilitatea transportatorului se limitează la durata călătoriei. În ceea ce privește bagajele și obiectele nedeclarate transportatorului, acesta din urmă nu este responsabil de pierderea sau deteriorarea lor, cu excepția cazurilor în care pasagerul demonstrează că acestea au fost cauzate din motive imputabile transportatorului.
10. În cazul nelivrării (dar nu în cazul nelivrării în întregime) către pasager a bagajelor înregistrate, precum și în cazul producerii unei daune asupra unei părți (dar nu asupra întregului) a acestor bagaje, răspunderea transportatorului va fi redusă proporțional, în baza greutății bagajelor, indiferent de valoarea parțială a porțiunii deteriorate sau a bagajului în întregul său. În cazul în care greutatea bagajului pasagerului nu este înregistrată pe tichetul de bagaj, se consideră că greutatea acestui bagaj înregistrat nu depășește greutatea admisă gratuit la transport corespunzător țării de destinație, proporțional cu numărul bagajelor admise gratuit la transport.

Biletele de călătorie

1. Biletul de călătorie este nominal, nu poate fi transmis altei persoane și constituie dovada încheierii contractului de transport între transportator și pasagerul al cărui nume este înscris pe bilet.
2. Biletele fără ștampila agenției emitente nu sunt valabile.
3. Biletele pierdute, distruse sau furate nu se înlocuiesc, nu se vor emite duplicate, iar pasagerul nu va fi despăgubit în astfel de cazuri.
4. La cumpărare, pasagerul trebuie să verifice corectitudinea datelor de călătorie și de identitate înscrise pe bilet și să solicite pe loc corectarea, în cazul unei neconformități. Transportatorul nu răspunde pentru erorile descoperite la îmbarcare și poate refuza îmbarcarea fără restituirea prețului biletului.
5. Prezentarea biletului și a documentului de identitate valabil este absolut obligatorie pentru îmbarcare; în caz contrar, firma își rezervă dreptul de a refuza îmbarcarea fără restituirea prețului biletului.
6. Orice intenție de renunțare la biletul de călătorie se va anunța în scris cu minimum 72 de ore înaintea plecării. În această situație se va reține 10% din contravaloarea biletului de călătorie neutilizat. Pentru biletul dus-întors se va reține 15% din contravaloarea biletului de călătorie pentru întoarcere, dacă s-a efectuat călătoria dus. În caz de renunțare după termenul de mai sus, nu se mai acordă nicio restituire. Pentru orice modificare a destinației de călătorie se va percepe o penalizare de 20% din contravaloarea biletului de călătorie. După data și ora programate pentru plecare, biletul devine neutilizabil.
7. Pentru biletele cumpărate cu mai puțin de 72 de ore înainte de ora programată pentru călătorie nu se acordă restituire.
8. Rezervarea pentru călătoria de întoarcere, în cazul biletelor dus-întors, este obligatorie și trebuie făcută cu cel puțin 10 zile înainte de data solicitată. În caz contrar, îmbarcarea pasagerului se va face în limita locurilor disponibile, iar transportatorul nu va fi responsabil pentru daunele suferite de pasager ca urmare a imposibilității efectuării călătoriei la data dorită de acesta.
9. Pentru biletele PROMO, reprogramarea călătoriei nu este posibilă. La biletul PROMO, restituirea este posibilă doar dacă se renunță integral la călătorie și se aplică o penalizare de 20% din contravaloarea biletului. Renunțarea la călătorie se va anunța cu minimum 72 de ore înainte de data și ora plecării.
10. Orice restituire se acordă numai titularului biletului, cu prezentarea actului de identitate și a biletului în original.

Reclamații și contact

Comunicările scrise prevăzute în aceste condiții (modificarea datei de călătorie, renunțarea la bilet, sesizările privind bagajele), precum și orice reclamație legată de călătorie se transmit transportatorului:

• prin e-mail: contact@romeotrans.md;
• prin poștă: SRL „Romeotrans Tur”, str. Bucuriei 12A, Chișinău, MD-2004, Republica Moldova.

Pentru informații și asistență ne puteți suna la +373 78 500 999.

Pentru o soluționare cât mai rapidă, vă rugăm să indicați numele pasagerului, numărul biletului, data și ruta călătoriei, un număr de telefon de contact și o descriere a situației. În cazul bagajelor, anexați o copie a tichetului de bagaj și, dacă aveți, fotografii ale bagajului deteriorat. Sesizărilor privind bagajele li se răspunde în termenul prevăzut la secțiunea „Informații bagaje”, pct. 2.